Практический опыт и изучение общественного мнения показывают, что осмысление различных сторон общения средствами искусства, непосредственное общение людей, личные контакты в различных сферах жизни являются чрезвычайно важной стороной социального бытия. Отношение людей к действительности, настроение, самочувствие, работоспособность в значительной степени зависят от того, как ведут себя окружающие люди, какая система общения с ними является для нас привычной, устойчивой.
Люди сегодня не меньше, пожалуй, больше, чем прежде, ценят приветливость улыбки, тепло рукопожатия, задушевность разговора. Желание отгородиться от других, спрятаться в скорлупе индивидуализма, чуждо российскому человеку. Для него общение действительно несет радость. Внимательность, готовность к сопереживанию, возвышенность чувств в самом характере строителя новой России. Культура общения - это часть культуры поведения, которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами, в беседе.